AFS on Suomen suurin ja yli 75 vuotta Suomessa toiminut voittoa tavoittelematon vaihto-oppilasjärjestö. Maailmanlaajuiseen verkostoon kuuluu yli 50 000 vapaaehtoista ja noin 800 palkattua työntekijää. Toimintamme ydin ovat vapaaehtoiset, jotka toimivat monissa rooleissa kuten mm. isäntäperheinä, yhdyshenkilöinä, haastattelijoina ja leirinvetäjinä. AFS on poliittisesti, taloudellisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton vakavarainen toimija. Päätoimistomme on New Yorkissa, Yhdysvalloissa.
Kauttamme on Suomesta lähtenyt vaihtoon jo yli 10 000 nuorta ja Suomeen on tullut tuhansia ulkomaalaisia vaihto-oppilaita suomalaisiin isäntäperheisiin. Suomessa toimimme Helsingin Kalasatamassa noin kymmenen hengen tiiminä, toimialueena on koko maailma. Työkielemme ovat suomi ja englanti. Olemme joustavia, mutta painotamme lähityön merkitystä osana erinomaista työyhteisökokemusta ja sujuvaa työtä.
Tule mukaan rakentamaan unohtumattomia isäntäperhekokemuksia kansainvälisessä yhteisössä!
Program Specialist, Hosting Experience
Tehtävät ja vastuut:
- Vastaat isäntäperheiden asiakaskokemuksesta aina liidivaiheesta siihen, kun ulkomaalainen vaihto-oppilas saapuu perheeseen ja lopulta palaa kotimaahansa.
- Suunnittelet, ennakoit ja pidät proaktiivisesti yhteyttä isäntäperheisiin ja vapaaehtoisiin puhelimitse ja viestein, ja tapaat heitä webinaareissa ja tapahtumissa.
- Hallinnoit ja kehität CRM-järjestelmäämme (Salesforce), analysoit dataa ja edistät sen pohjalta oikeita toimenpiteitä.
- Tuet perheiden ja oppilaiden yhdyshenkilöitä sekä AFS:n paikallisyhdistyksiä, jotta heillä on tarvittava apu ja tuki varmistaa erinomainen isäntäperhekokemus arjessa.
- Osallistut tiimissämme monipuolisiin arjen tehtäviin ja osallistut kansainvälisen verkostomme yhteistyöhön ja jatkuvaan kouluttautumiseen.
Odottamamme taidot ja kyvykkyydet:
- Ihmis- ja asiakaslähtöisyys: Olet luonteva kommunikoija ja verkostojen rakentaja, joka nauttii vuorovaikutuksesta ja osaa lähestyä erilaisia ihmisiä avoimesti ja empaattisesti.
- Projektinhallintataidot: Kyky suunnitella, organisoida ja johtaa projekteja itsenäisesti ja ennakoivasti.
- CRM-osaaminen: Kokemus CRM-järjestelmän käytöstä, liidiprosesseista ja kontaktien hallinnasta sekä asiakkuudenhallinnan kehittämisestä.
- Datan hallinta ja analysointi: Kyky seurata datan avulla asioiden edistymistä, analysoida trendejä ja hyödyntää dataa päätöksenteossa.
- Ratkaisukeskeisyys ja argumentointitaidot: Kyky luoda uutta ja innostaa isäntäperheitä mukaan toimintaan.
- Resilienssi ja paineensietokyky: Et häkelly haasteista ja osaat toimia rakentavasti myös vaativissa tilanteissa.
- Pitkäjänteisyys ja kyky sietää keskeneräisyyttä: Ymmärrät, että työn tulokset eivät aina näy välittömästi.
Tähän meillä uuteen rooliin haemme henkilöä, jolla on kokemusta ja näyttöjä myös toimintojen kehittämisestä. Muut edellytykset:
- Vähintään 5 vuoden työkokemus esimerkiksi asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta, kaupallisista rooleista, matkailualalta tai palveluliiketoiminnasta.
- Soveltuva koulutus on esimerkiksi kaupallisen alan, viestinnän tai muun vastaavan AMK-tutkinto.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito; toimimme 55 maassa ja kansainvälisen verkoston työkieli on englanti.
- Joustoa työajoissa: mm. vapaaehtoisten kanssa toimimisen ja kansainvälisen organisaation eri aikavyöhykkeistä johtuen työ edellyttää toisinaan kokouksia myös klo 16 jälkeen.
Jos olet energinen, ratkaisukeskeinen ja uutta luova, tule osaksi ammattimaista työyhteisöämme ja toteuttamaan missiota maailmasta, “jossa on tulevaisuudessa enemmän globaalisti ajattelevia ja osaavia tulevaisuuden rakentajia”.
Lisätietoja tehtävästä antaa HRS Advisorsin konsultti Pia Paavilainen, puh. 050 305 9217 tai AFS Intercultural Programs Finland ry. toiminnanjohtaja Anja Kajander, puh. 040 544 2346 (mieluiten 11.3. klo 10–12 tai 17.3. klo 9–11 tai 20.3. klo 9–10).
Aloitamme tutustumisen hakemuksiin jo hakuaikana, joten kerro meille itsestäsi mahdollisimman pian. Lähetä hakemuksesi palkkatoiveineen kuitenkin viimeistään 24.3.2025 osoitteessa tämän linkin kautta.